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【典型案例】

泉州某圣工艺品有限公司位于泉州市丰泽区城东街道浔美社区浔江路，主要从事销售树脂工艺品、陶器工艺品。该企业在第三轮中央生态环境保护督察被群众投诉后，丰泽生态环境局对该公司进行帮扶指导，着力化解企业和群众之间的矛盾，严防生态环保信访“一刀切”。

一是畅通渠道听诉求。执法人员现场检查发现泉州某圣工艺品有限公司主要从事树脂产品贸易活动，公司内部设有一小间样品室供客户更改样品，样品室的轻微树脂气味沿窗户缝隙外逸，对一墙之隔的群众生活产生一定影响。通过与企业主沟通座谈，企业主明确表示愿意全力配合消除影响，但希望能够在址继续生产经营。

二是实地查看解难题。根据丰泽城东浔美工业区树脂工艺品生产集中地，树脂贸易往来交易便利的优势，丰泽生态环境局经多轮考察，在该址不具备环保整改条件的情况下，因地制宜，为泉州某圣工艺品有限公司出谋划策，指导该公司拆除清空样品室设备，将公司改造成树脂工艺品展厅。

三是指导帮扶暖人心。随着丰泽中心城区的快速发展，部分城区功能区划和建设布局无法满足区域发展需求，工业区和居民区防护距离不足，导致环保邻避投诉件呈增长趋势。近年来，丰泽生态环境局坚持深入群众，倾听民生，因企施策，指导帮扶企业完成整改，同时积极开展信访回访，了解群众对信访件处理的满意度，实现从“结案”到“事了”的优化。丰泽生态环境局对泉州某圣工艺品有限公司进行回访，负责人激动地表示：“本来以为经过环保督察后，企业估计就要搬迁停产了，多亏你们的帮助，公司营业收入同比增长50%，我们企业又焕发了新活力。”